Clave para WhatsApp Business: cómo se arman y se mandan mensajes automáticos

WhatsApp. Foto: Unsplash

WhatsApp ofrece una función que resulta ideal para aquellos usuarios que quieren dejar algunas respuestas predeterminadas al comenzar una conversación. Si bien se emplea en el marco de los perfiles comerciales, muchos desconocen este apartado con el que cuenta la plataforma de Meta.

Por esto mismo, la aplicación permite enviar mensajes automáticos, que se dejan programados previamente y facilitan el primer paso de la charla, en especial cuando se trata de algo comercial. A pesar de que es una de las funciones principales de WhatsApp Business, es importante repasar cómo activarla.

Mensajes automáticos en WhatsApp. Video: Youtube.

La mayoría de las veces los comercios utilizan este tipo de mensaje para informar horarios, dirección, páginas en redes sociales u otra información que consideren importante. Además, WhatsApp ofrece un máximo de 50 respuestas predeterminadas, por lo que se recomienda emplear un buen número para aprovechar el beneficio.

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Respuestas automáticas en WhatsApp: cómo se activa la función

Lo primero es ingresar a la aplicación y acceder al icono de tres puntos, que representa opciones, y luego presionar sobre "Herramientas para la empresa". Allí aparecerán distintas opciones y se puede acudir a "Respuestas rápidas", para luego seleccionar "Añadir". 

WhatsApp. Foto: NA.

Allí se debe seleccionar "Mensaje" y crear uno. Además, se debe sumar la opción de "Atajo", con el objetivo de elegir lo que se debe presionar para la respuesta rápida. Finalmente, se debe presionar "Guardar" para que quede registrado el mensaje automático.

Cabe mencionar que WhatsApp Business no permite programar mensajes que tengan archivos multimedia, ya sean imágenes, videos o audios. 

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Respuestas automáticas en WhatsApp: cómo enviarlas manualmente

Ya que los mensajes quedan preparados, muchas veces se puede optar por enviarlos de manera manual al recibir un texto.

Archivo adjunto

• Abrir chat.
• Seleccionar el icono del clip. 
• Presionar sobre "Respuestas rápidas".
• Elegir la respuesta rápida en cuestión.

Desde el teclado

• Abrir chat.
• Seleccionar "Mensaje" y escribir "/".
• Elegir la respuesta rápida que se desea.