Falla mundial de Microsoft: autoridades señalaron que los pasajeros afectados deben ser indemnizados

Aeropuertos de todo el mundo colapsados por fallo informático de Microsoft. Foto: EFE

Ante el fallo internacional de los sistemas de Microsoft, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México pidió este viernes a las aerolíneas en el país mantener informados a los pasajeros y recordó que tienen derecho a una indemnización de presentar afectaciones a sus vuelos.

En un comunicado, el organismo explicó que las compañías aéreas tienen la obligación de mantener informados a sus clientes ante cualquier tipo de cancelación, demora o cambio en sus itinerarios.

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"El pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas", afirmó la Profeco.

La organización, encargada de promover y proteger los derechos e intereses del consumidor, recordó los casos en los que la ley contempla indemnización para el cliente en caso de demora inferior a cuatro horas, detallando que en estas situaciones se deberá proporcionar descuentos en vuelos posteriores y asistir con alimentos y bebidas.

Aeropuertos de todo el mundo colapsados por fallo informático de Microsoft. Foto: EFE  

Si el retraso es superior a cuatro horas, el pasajero deberá poder optar entre tres opciones:

• Reintegro del boleto y 25 % de indemnización
• Sustitución en el transporte y pago de gastos generados
• Desplazamiento posterior al mismo destino y pago de una cuarta parte del precio del boleto

Además, la Profeco advirtió que "en caso de que el pasajero haya adquirido boletos de ida y vuelta o con conexión, podrá disponer de ellos para cada segmento particular; es decir, la aerolínea no podrá negarle el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total".

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Por otro lado, la institución recomendó a los pasajeros mantenerse oportunamente informados sobre el estatus de sus vuelos, así como llegar con una mayor anticipación a los aeropuertos y recordó que en caso de no obtener compensación por parte de la compañía, tienen un plazo de un año para presentar una queja.

Tras el fallo de los sistemas de Microsoft a nivel global, cientos de vuelos en México fueron demorados e incluso cancelados este viernes, con mayores incidencias en viajes internacionales. 

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Microsoft solucionó el fallo en sus sistemas 

El problema ocurrió durante una actualización del sistema CrowdStrike, por lo que George Kurtz, consejero delegado de la firma, aclaró que la situación ya fue resuelta, a pesar de que siguen las complicaciones con los sistemas.

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"Sabemos cuál es el problema. Ya lo hemos resuelto. Ahora estamos recuperando los sistemas que están ahí fuera", señaló en declaraciones a NBC News. De todos modos, advirtió que puede demorarse la vuelta a la normalidad en la totalidad de los sistemas afectados este viernes.

Frente a los rumores de un posible ciberataque, aclaró que el fallo fue causado por un "error" en una actualización que tuvo un problema con un sistema operativo de Microsoft.

"En algunos casos, hay una interacción extraña y no parece que ocurra en todos los sistemas Windows. Hay diferentes versiones, variantes y niveles de parches, por así decirlo, y estamos tratando de averiguar dónde se produjo esa interacción negativa", explicó.