Más allá de la tecnología: el papel crucial de las personas en los Sistemas de Seguridad

Seguridad. Foto: Unsplash.

De forma análoga a lo que sucede con los avances en inteligencia artificial, la tecnología cada vez más avanzada de los sistemas de seguridad precisa un acompañamiento y una combinación con personas capacitadas para tomar decisiones cruciales en momentos límite cuando se produce una intrusión en el hogar o en el lugar de trabajo.

Producida dicha intrusión, los sistemas de alarma están diseñados para actuar de inmediato, pero ¿qué sucede después? A partir de ese momento, lo fundamental es la reacción humana, el dispositivo que la empresa de seguridad haya diseñado para ponerse en contacto con las autoridades, con emergencias o con bomberos.

Empresas con trayectoria y experiencia, como Verisure, ofrecen seguridad las 24 horas del día, los 365 días del año, con alarmas que están conectadas a una Central de Monitoreo capaz de reaccionar de inmediato. El tiempo promedio de acción son 60 segundos, ante los cuales los expertos de seguridad verificarán y activarán el protocolo que mejor se adecúe a la situación.

Veamos a continuación, entonces, qué rol cumple el panel de control del sistema de alarmas, la tecnología asociada a este panel y cómo se realiza la supervisión de todos los procesos para que vos y tu familia estén seguros y tranquilos.

Funcionalidades del panel de control de un sistema integral de alarmas

El panel de control es el cerebro electrónico de un sistema de alarmas, por lo que se conecta de forma inalámbrica con todos los dispositivos y permite que te comuniques por voz con los agentes ante una situación de peligro.

Al estar comunicado con los dispositivos, el panel de control es capaz de darse cuenta de inmediato de cualquier problema y de enviar un aviso a la Central Receptora. Ahí, un equipo de especialistas va a analizar cómo actuar mejor y qué protocolo activar.

Por otra parte, las funciones de un panel de control son fundamentales para enfrentar los distintos escenarios que pueden presentarse ante un hecho de inseguridad. Los mejores paneles de control cuentan con:

• Un botón SOS
• Baterías de respaldo
• Capacidad para conectarse con todos los detectores
• Posibilidad de configuración para múltiples miembros de la familia, amigos o empleados
• Indicadores LED para mejor visualización
• Transmisión de imágenes entre muchas otras ventajas

Las cámaras de vigilancia

Si pensás en seguridad, pensás en cámaras de vigilancia ya que son los ojos de un sistema completo pero ¿qué beneficios en particular te ofrecen?

• Una buena cámara de seguridad está preparada para ver en la oscuridad, momento elegido por los intrusos para protegerse de miradas de vecinos o de los propios dueños de casa. Ante cualquier movimiento, son capaces de emitir una señal de alarma.
  
  
• La capacidad de filmar en alta definición para poder identificar a los intrusos luego del hecho delictivo. Poder documentar este hecho resulta fundamental.
  
  
• Un correcto y periódico mantenimiento de las cámaras por personal cualificado. Esto nos da la tranquilidad de que siempre tenemos una empresa proveedora que se hace cargo sin que tengamos que agendar recordatorios.
  
  
• Es completamente fundamental que las cámaras no solo sean los ojos de personas reales que estén vigilando y decidan qué protocolo activar, sino también que puedas conectarla con una buena app para celular que te mantiene al tanto de la situación en tu casa o en tu negocio y además te puede acompañar para hacer de Guardián Verisure fuera de casa, o cuando más lo necesites.

La importancia de la supervisión humana en la gestión de incidentes de seguridad

Un buen sistema de seguridad es una maquinaria perfecta, integrada por sistemas que se convierten en ojos y oídos omnipresentes, más agudos y más sensibles que los humanos. Entonces, ¿por qué es tan importante la supervisión de personas? Porque luego de que una alarma se enciende hay expertos en seguridad que tienen que tomar decisiones.

Por un lado, a través de una app de celular y/o un panel de control o control remoto, te enterás vos de cualquier incidente y podés empezar a tomar decisiones. Por otro lado, el aviso llega a una central compuesta por personas entrenadas para seguir protocolos determinados. Ellos van a decidir si el problema amerita llamar a agentes de seguridad, a emergencias médicas o a los bomberos. También podrán medir la magnitud del incidente, si resultó una falsa alarma, quiénes están involucrados, etc.

Si el sistema es bueno, los expertos deberían contar que en promedio de 60 segundos van a estar en condiciones de conocer la vía de actuación idónea y activar el protocolo que corresponda.

Además, la etapa previa es tan importante como la posterior cuando se trata de seguridad. Sin personal experto que analice las características particulares de tu casa o comercio, es imposible diseñar un dispositivo adecuado.

Los sistemas de seguridad modernos son capaces de conseguir imágenes de gran calidad, de detectar movimientos, escuchar sonidos particulares y de ser lo suficientemente versátiles para que los controles desde tu celular. Sin embargo, toda esa tecnología pierde valor sin un personal experto que analice dónde colocar cada dispositivo y qué dispositivos instalar. Y que monitoree la situación todo el tiempo para tomar decisiones que solo un humano puede tomar, ya que precisan del análisis de contexto y de interpretaciones.